Informations de A à Z
ADAPTATEURS / CHARGEURS
À la réception, vous trouverez une sélection d’adaptateurs internationaux pour prises électriques. Moyennant un dépôt de garantie de CHF 20.00, vous pouvez emprunter un adaptateur à la réception.
ANIMAUX
Pour des raisons d’hygiène, les chiens ne sont pas admis dans la salle à manger. Ils sont toutefois autorisés au restaurant Pasta&More.
ARRIVÉE / DÉPART
Nous vous prions de libérer votre chambre avant 10h00 le jour de votre départ afin qu’elle puisse être prête à 15h00 pour les nouveaux clients. Vous pouvez utiliser notre centre de bien-être jusqu’à 16h00. Vous souhaitez prolonger votre séjour? Moyennant un supplément de CHF 40.00, vous avez la possibilité de ne libérer la chambre qu'à 15h00 (selon disponibilité).
ARTICLES D’HYGIÈNE
Vous avez oublié votre brosse à dents, votre dentifrice, votre rasoir ou autres articles d’hygiène? Vous trouverez une sélection d’articles sous la rubrique «Kiosque».
ASSURANCE
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, bris de skis et accidents.
BAR LAUBERHORN
En hiver de 16h00 à minuit environ / en été de 17h30 à 23h00
Veuillez noter que la véranda et le lobby sont utilisés pendant les heures d’ouverture du bar.
BIBILOTHÈQUE
Notre bibliothèque se trouve dans le lobby. Les livres de la bibliothèque peuvent être empruntés gratuitement par nos clients.
BONS CADEAUX
Faites plaisir à vos proches en leur offrant des bons vacances Arenas Resort Victoria Lauberhorn. Vous pouvez vous procurer les bons à la réception ou
CHANGEMENT DU LINGE DE TOILETTE
Nous pouvons vous changer les essuie-mains tous les jours. Il vous suffit de les laisser dans la douche et nous les remplacerons par des essuie-mains propres. L’essuie-mains suspendu à son crochet signifie: je souhaite l’utiliser à nouveau. Pour préserver l’environnement.
CIREUSE À CHAUSSURES
Située au sous-sol, près de l’ascenseur.
CLÉS DES CHAMBRES
Pour votre sécurité, nous vous recommandons de récupérer la clé de votre chambre avant 22h00. Les portes d’entrée principales sont fermées la nuit entre 22h00 et 07h00. Veuillez prendre votre clé avec vous si vous prévoyez de rentrer à l’hôtel après 22h00. La serrure pour ouvrir se trouve à gauche de l’entrée principale.
COFFRE-FORT
Vous trouverez un coffre-fort dans l’armoire. Nous vous recommandons d’y déposer argent liquide, bijoux et autres objets de valeur.
ESPACE BAGAGES
Les clients qui partent ont la possibilité de déposer leurs bagages dans notre espace bagages (non surveillé). La clé doit être demandée à la réception.
ESPACE BIEN-ÊTRE AVEC PISCINE D’EAU SALINE À 33 °C
Tous les jours de 07h30 à 20h00
Piscine d’eau saline à 33 °C, hammam, sauna, salle de fitness, pavillon de tranquillité.
L’entrée est gratuite pour les clients de l’hôtel.
Des serviettes de bain peuvent être retirées à la réception de l’espace bien-être. Vous trouverez des peignoirs de bain et des tongs dans votre chambre.
La baignade dans la piscine d’eau saline n’est pas recommandée pour les enfants de moins de quatre ans (en raison de l’effet sur la peau). Les enfants de moins de douze ans doivent être accompagnés d’un adulte pour se rendre à la piscine.
L’accès à l’espace naturiste est réservé aux plus de 15 ans. L’accès à la salle de fitness est réservé aux plus de 14 ans.
FUMEURS
Il est interdit de fumer dans les espaces publics ainsi que dans les chambres. Si vous êtes fumeur, veuillez utiliser les cendriers devant l’entrée principale de l’hôtel et devant le restaurant.
GAMME D’OREILLERS
Pour que vos nuits soient aussi reposantes que votre séjour, nous vous proposons une sélection de différents oreillers, que vous trouverez sous la rubrique «Kiosque».
JEUX
Au sous-sol, vous disposez d’un baby-foot, d’une table de ping-pong, de plusieurs tables de billard et d’un coin jeu pour les plus jeunes. Les queues de billard et les raquettes de ping-pong sont à retirer à la réception. Divers jeux de société peuvent être empruntés à la réception.
LOCAL À CHAUSSURES ET À SKIS
Le local à chaussures et à skis se trouve au sous-sol. Il donne directement sur la rue. Vous recevrez une carte d’accès séparée à la réception, moyennant un dépôt de garantie de CHF 20.00. Nous vous prions de ne pas entrer dans l'hôtel avec des chaussures de ski ou de randonnée. Nous déclinons toute responsabilité.
MASSAGES
Vous pouvez prendre rendez-vous à la réception de l’espace bien-être ou sous la rubrique «Massages». Nous vous recommandons de vous y prendre à l’avance pour réserver.
NÉCESSAIRE À COUTURE
Vous pouvez commander une petite trousse à couture sous la rubrique «Kiosque».
NUMÉROS D’URGENCE ET POINT DE RALLIEMENT
Médecin: Dr. Allenspach 0 033 856 28 28
Appel d’urgence: 0 144
Pharmacie: M. Grossenbacher 0 033 855 12 46
Hôpital: hôpital d’Interlaken 0 033 826 26 26
Police: police cantonale, Silvaplana 0 033 356 85 01
Appel d’urgence: 0 117
Appel d’urgence pompiers: 0 118
Point de ralliement en cas d’évacuation: Hôtel Sunstar - Bar
OREILLERS, DUVETS ET COUVERTURES
Si vous désirez un autre oreiller, une couverture supplémentaire, un deuxième duvet ou un autre article de literie, il suffit de vous adresser à la réception.
PAIEMENT
Nous recommandons à nos clients de régler la note de leur chambre la veille du départ, entre 19h00 et 21h30 ou le jour même à partir de 07h30. Nous acceptons les espèces (CHF et EUR, uniquement les billets), ainsi que les cartes EC-Direct, Postcard, MasterCard, Visa, AMEX, Diners, Twint et les chèques Reka (max. 50 %).
Afin de simplifier la facturation le jour du départ, nous demandons à nos clients de bien vouloir signer toutes les factures.
PARAPLUIE
Moyennant un dépôt de garantie de CHF 30.00, vous pouvez emprunter un parapluie à la réception
PORTE-BAGAGES
À la demande, nous pouvons mettre à votre disposition un porte-bagages dans la chambre.
POURBOIRES
Les pourboires sont inclus dans nos tarifs. Si vous souhaitez laisser un pourboire supplémentaire à nos employés, nous vous demandons de bien vouloir déposer la somme de votre choix dans la caisse à pourboires de la réception. Les pourboires sont répartis à la fin de la saison entre tous les membres du personnel.
RÉCEPTION
Ouverte tous les jours de 08h00 à 21h00.
RÈGLES DE L’ESPACE BIEN-ÊTRE
- Vous utilisez l’ensemble des équipements et des installations (wellness/fitness) à vos risques et périls
- Nous n’assumons aucune responsabilité concernant les vestiaires et les objets de valeur
- Le centre de bien-être est une zone calme
- Il existe un risque de glissade au bord du bassin et sur tous les sols
- Il est interdit de sauter ou de plonger dans le bassin (profondeur 1,20 m)
- La piscine d’eau saline à 33 °C présente des risques pour les personnes souffrant de problèmes circulatoires et pour les femmes enceintes
- L’accès à l’espace sauna est réservé est réservé aux clients de 16 ans et plus
- L’utilisation du sauna et du hammam sans maillot de bain n’est pas obligatoire, mais recommandée.
- Les enfants de moins de 12 ans ne peuvent accéder au centre de bien-être que s’ils sont accompagnés de leurs parents ou d’une personne exerçant l’autorité parentale; interdit aux enfants de moins de 4 ans
- Les enfants ont accès à la piscine d'eau saline (uniquement s’ils sont accompagnés) du lundi au dimanche de 07h30 à 09h00 et de 13h00 à 18h30
- Kids spa tous les vendredis de 17h00 à 19h00 (uniquement pour les enfants accompagnés)
- Les enfants sont sous la surveillance des parents/des personnes exerçant l’autorité parentale
- N’oubliez pas de vous doucher avant d’entrer dans les bassins
- L’accès à la salle de fitness est réservé aux personnes en tenue de sport
RESTAURANT LOBHÖRNER
Buffet petit-déjeuner de 07h00 à 10h00
Repas du soir: de 18h00 à 20h30
Le restaurant Lobhörner vous propose un menu à 3 plats au choix. Vous pouvez choisir vos plats sur place.
RESTAURANT PASTA&MORE
Horaires d’ouverture: de 10h00 à 22h00
Plats chauds: de 11h30 à 21h30
Les clients qui ont réservé un séjour avec demi-pension peuvent choisir l’offre à la carte au restaurant et reçoivent un avoir de CHF 15.00 par personne (enfants payants CHF 10.00). Réservation jusqu’à 12h00 à la réception.
Dine Around: savourez un menu fondue chinoise ou fondue au fromage au Pasta&More. Du lundi au jeudi, supplément avec demi-pension CHF 15.00 / sans demi-pension CHF 65.00, salade, fondue et dessert inclus.
RÉVEIL
Moyennant un dépôt de garantie de CHF 20.00, vous pouvez emprunter un réveil à la réception.
SERVICE BAGAGES
Notre service bagages payant pour la gare de Wengen est à votre disposition. Pour plus d’informations ou pour vous inscrire, merci de vous adresser tôt à la réception.
SERVICE DE BLANCHISSERIE/REPASSAGE
Veuillez demander un sac à linge sale à la réception et accrochez-le à la porte de la salle de bain avec la liste dument complétée. Nos femmes de chambre s’occuperont de votre lessive. Votre linge propre vous est remis 24 heures plus tard.
TABOURET POUR SALLE DE BAIN
Nous pouvons mettre à votre disposition un tabouret pour la salle de bain.
TÉLÉPHONE
Pour obtenir une ligne pour les appels en Suisse, veuillez d’abord composer le 0. Pour téléphoner de chambre à chambre, il suffit de composer le numéro de chambre souhaité. Vous pouvez joindre la réception pendant les horaires d’ouverture en appuyant sur la touche Réception. En cas d’urgence en dehors des horaires d’ouverture de la réception, veuillez composer le numéro d’urgence correspondant.
VÉRANDA
La véranda est un lieu très appréciés de tous, petits et grands, pour les jeux de société, une partie de jass ou un café en toute convivialité après le dîner.
WI-FI GRATUIT
Le Wi-Fi gratuit est disponible dans tout l’établissement. Vous trouverez le mot de passe derrière la porte de votre chambre.